Versión: 11-2022
Última actualización: 02.11.2022
1. GENERAL
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Como controlador de datos, tenemos la obligación legal según las regulaciones de juegos de azar de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y brindarles servicios auxiliares. Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los usamos.
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La información personal que podemos solicitar para usar y procesar incluirá, entre otros:
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b) Correspondencia realizada con nosotros a través del Sitio web, correo electrónico, chat web u otros medios de comunicación;
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e) Documentos y pruebas razonablemente solicitados por nosotros para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles antifraude (por nuestra propia iniciativa o según lo exija la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaportes, comprobantes de pago, extractos bancarios, etc.
f) Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos realizar de vez en cuando. Cualquier información que se nos proporcione se proporcionará en base a su consentimiento. Es posible que desee revocar su consentimiento en cualquier momento. Al aceptar participar en la encuesta, acepta proporcionarnos dicha información requerida.
También mantendremos la información del saldo de la cuenta (saldo total, real y de bonificación, bonificaciones, apuestas reservadas, saldo máximo, depósitos, retiros, promedio de depósito y bonificación, ingresos), así como análisis de juegos (rondas gratuitas, juegos jugados recientemente, proveedor favorito, más jugado, mayor victoria)
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Solicitaremos y procesaremos la información Conozca a su cliente (KYC) de acuerdo con nuestros requisitos legales y nuestros Términos y condiciones mencionados en el sitio web. Estos se solicitan caso por caso, incluyen pero no se limitan a: estados de cuenta bancarios, identificación válida, factura de servicios públicos, estado PEP, fuente de riqueza o fuente de fondos.
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No recopilaremos ni procesaremos ningún tipo de datos confidenciales, incluidos, entre otros, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliaciones sindicales, datos de salud, datos sobre la vida sexual u orientación sexual de una persona;
Datos de fuentes públicas que son información disponible públicamente de terceros o fuentes disponibles públicamente, generalmente a través de búsquedas de Google, cuando es necesario que los usemos para cumplir con nuestros requisitos legales.
La recopilación, el almacenamiento, el uso y la divulgación de sus datos personales, incluida la Información personal, se llevan a cabo de conformidad con todas y cada una de las leyes aplicables y las mejores prácticas de la industria en general.
Procesamos la información personal que recopilamos de usted para brindar nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades:
a) Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye su uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea;
b) proporcionarle juegos y otros servicios auxiliares que busque en nuestro sitio web;
c) Brindar atención al cliente, como asistencia para configurar y administrar su cuenta;
d) Identificar y realizar las comprobaciones de verificación necesarias;
e) Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores dieron su consentimiento específico para recibir dicho material de marketing);
f) Cumplir con las responsabilidades legales, incluido el cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (AML) y la lucha contra el financiamiento del terrorismo (CFT) (Sus datos personales se procesarán automáticamente con el objetivo de evaluar ciertos aspectos personales: elaboración de perfiles);
g) Supervisar e investigar transacciones con el fin de prevenir el fraude, el abuso de términos, el blanqueo de capitales y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
h) Analizar las tendencias de los clientes a través de evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puede optar por no participar, no habrá perjuicio para usted por no participar en dichas encuestas y concursos). La información de la encuesta se utilizará únicamente con el fin de mejorar el uso y la satisfacción del cliente del Sitio;
i) Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.
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Cumplir con nuestras obligaciones derivadas de los Términos y condiciones, incluido contactarlo cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones hacia usted.
Nuestro interés legítimo de ver cómo los clientes usan nuestros productos para desarrollarlos y hacer crecer nuestro negocio y formar nuestra estrategia de marketing y ofrecer contenido relevante del sitio web y anuncios a los usuarios.
Nuestros intereses legítimos para utilizar análisis de datos para mejorar nuestro sitio web, productos y servicios, relaciones con los clientes y estrategia de marketing y para definir tipos de clientes para nuestros productos, para mantener nuestro sitio web actualizado y relevante, y para desarrollar nuestro negocio.
Notificarle los cambios a esta Política de privacidad de acuerdo con nuestras obligaciones bajo GDPR.
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CasinoTogether también usará y estudiará sus Datos de uso, Datos técnicos y Datos de cuenta para dirigir actividades de marketing para personas de la misma edad que usted, si se proporciona el consentimiento de marketing. Esta actividad incluye el procesamiento de su edad. Consideramos que esto está en nuestros intereses legítimos para desarrollar nuestros productos, formar nuestra estrategia de marketing, entregar contenido del sitio web y publicidad a los usuarios, para mantener nuestro sitio web actualizado y relevante y, en general, para brindar una mejor experiencia de cliente a nuestros jugadores. Tiene derecho a oponerse a dicho procesamiento.
Seguiremos procesando su dirección IP para confirmar su ubicación, de acuerdo con nuestros requisitos de verificación según las leyes contra el lavado de dinero, y para asegurarnos de que no tenga varias cuentas en nuestro sitio web de acuerdo con nuestras obligaciones según las leyes de juegos.
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Cumplir con Nuestras obligaciones de conformidad con los contratos celebrados entre usted y Nosotros y proporcionarle la información, los productos y los servicios que nos solicite;
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Notificarle sobre cambios en Nuestro servicio;
y para garantizar que el contenido de Nuestro sitio web se presente de la manera más efectiva para usted y para su computadora/dispositivo.
4. COMUNICACIÓN COMERCIAL
A menos que haya elegido no recibir materiales promocionales, podemos utilizar su información personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.
Por lo general, le informaremos (antes de recopilar sus datos) si tenemos la intención de utilizar sus datos para tales fines o si tenemos la intención de divulgar su información a terceros para tales fines.
Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no hacerlo en la configuración de su cuenta de jugador o comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@casinotogether.com
La revocación del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento de los datos que hayamos llevado a cabo Nosotros, o en Nuestro nombre, antes de la revocación de Su consentimiento.
Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio del concurso o ganancias de nuestra parte, acepta el uso de su nombre y/o apodo para fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.
No recopilaremos ninguna información personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información a través del uso de nuestros servicios y a través de sus interacciones con nosotros.
También podemos recibir legalmente cierta información personal de vendedores y proveedores de servicios en línea, como compañías de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores externos para brindar soporte técnico, a fin de procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juegos.
Comprenda que se nos puede otorgar acceso a cualquier información que pueda proporcionar a dichos proveedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y salvaguardaremos cualquier Información personal así obtenida, tal como se establece en esta Política. Cualquier información que proporcione solo se divulgará a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos siempre protejan su información privada.
6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Podemos pasar la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y mantenemos los acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de su información puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, que puede utilizar a un tercero para cumplir con dichas necesidades de procesamiento de datos.
Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Lavado de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gerentes de jugadores VIP y otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal para el propósito de ejecutar sus funciones y brindarle asistencia.
Los datos que recopilamos de usted se transferirán y almacenarán en lugares distintos de la jurisdicción/territorio en el que reside, y serán procesados por personas que trabajan para nosotros o para uno de nuestros proveedores.
Nuestros empleados que tienen acceso a, o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de conformidad con las leyes de juego, protección de datos y privacidad aplicables.
Proveedores de servicios externos y proveedores externos. Solo divulgaremos los datos personales que sean necesarios para que dichos terceros brinden el servicio requerido. Estos incluyen: MaxMind (proporciona inteligencia IP para ubicar visitantes y mostrarles contenido y anuncios relevantes, realizar análisis, hacer cumplir los derechos digitales y enrutar eficientemente el tráfico de Internet); Customer.io (plataforma de boletines por correo electrónico); Payment IQ (proveedor de escapadas de pago); Asesores profesionales, incluidos abogados, oficiales de cumplimiento, auditores y aseguradores;
Para brindarle un servicio eficiente, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios pueden requerir la transferencia de sus datos personales de un país a otro en las regiones de la Unión Europea (UE) y la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA) y también a algunos procesadores de datos. que pueden tener su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Por lo tanto, al navegar por el sitio web y comunicarse electrónicamente con nosotros, usted reconoce y acepta que nosotros (o nuestros proveedores o subcontratistas) procesemos sus datos en estos países. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para garantizar que su información y sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad.
Si se utilizan procesadores de fuera de los países de la UE, CasinoTogether se asegurará de que todos los procesadores de datos utilizados sean auditados y se determine que cumplen con los estándares europeos de protección de datos.
Anunciantes y redes publicitarias que requieren los datos para seleccionar y mostrar anuncios relevantes para usted y otros.
Proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestro sitio web; y agencias de crédito o de referencia con el fin de verificar su información personal cuando esta sea una condición para que Nosotros celebremos un contrato o mantengamos una relación con usted.
7. CESIÓN DE DATOS A TERCEROS
No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.
Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley, el reglamento u otra citación o autorización legal. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de cumplimiento de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.
Los datos personales sólo serán cedidos a terceros en los siguientes casos:
a) Cuando estamos obligados a hacerlo por ley;
b) Si el sitio web necesita compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar las transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones con tarjetas bancarias son procesadas por Wirecard Bank AG, cuya política de privacidad se aplica a dichas transacciones);
c) Para cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y reglamentarios ante las autoridades reguladoras y de licencias pertinentes, así como con todos los deberes y responsabilidades adeudados en virtud de cualquier otra legislación aplicable y con cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
d) Cuando la Compañía crea que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud del gobierno;
e) Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
f) A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador para hacerlo.
Un interés legítimo con fines de litigio o para hacer valer y defender nuestros derechos e intereses legales o si estamos obligados a divulgar la información en respuesta a un proceso legal (por ejemplo, una orden judicial, una orden de allanamiento o una citación).
Si nos ha indicado que lo hagamos.
Si creemos que CasinoTogether y su contenido se están utilizando para cometer un delito, incluso para denunciar dicha actividad delictiva o para intercambiar información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude o el blanqueo de capitales.
Cuando esté disputando pagos o pérdidas cargados en su cuenta, divulgaremos sus Datos KYC, Datos de cuenta bancaria, Uso y Datos de cuenta a su banco para resolver la disputa.
Utilizamos procesadores de datos de terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios respaldan el sitio web, especialmente en relación con el alojamiento y la operación de los sitios web, el marketing, el análisis, la mejora de los sitios web y el envío de boletines por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos personales al destinatario cumpla con la Legislación de protección de datos aplicable y que se impongan al procesador las mismas obligaciones que se nos imponen a nosotros en virtud del
Acuerdo de servicios respectivo.
Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones "compartir" o "me gusta"). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros, como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su procesamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.
Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si nos declaramos en bancarrota, nos declaramos insolventes o adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía sufre algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra compañía o una adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de afectar dicha transferencia de datos personales.
Tenga en cuenta que nuestro contenido puede vincularse a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos independientes. Consulte estas políticas antes de enviar datos personales a estos sitios web.
Al hacer clic en esos enlaces, puede ser redirigido a esos sitios web que no están bajo el control de Tsokel N.V. y deberán cumplir con las respectivas políticas de privacidad de terceros. Si tiene alguna pregunta sobre cómo estos otros sitios web usan su información, debe revisar sus políticas y contactarlos directamente.
8. RETENCIÓN DE DATOS
CasinoTogether se compromete a respetar los principios de limitación de propósito, minimización de datos y limitación de almacenamiento tal como se define en el RGPD.
Como se indica en nuestros Términos y Condiciones , tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su cuenta de jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales registrados durante el tiempo que exija la ley. Estos datos sólo serán utilizados en caso de ser requeridos por las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilícita.
También podemos conservar derivados anónimos de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing cuando no se trate de una toma de decisiones automatizada.
Debe tener en cuenta que debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una cuenta de jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por tanto, no podrán ser atendidas solicitudes de supresión anteriores al transcurso de dicho plazo.
